DINO GUENO

Dino Gueno é jornalista, com MBA em Formação de Gestores pela TREVISAN Escola de Negócios (SP) e Marketing pela ESPM (SP). Acumulou cursos em comportamento do consumidor, supervisão de vendas, varejo estratégico, ações promocionais e database marketing. É empresário e consultor em marketing e vendas, com forte experiência em aplicação das ferramentas de marketing para gerar diferenciais competitivos e resultados econômicos. Percorre o Brasil como treinador e palestrante e compartilha conteúdo estratégico em blog e redes sociais, interagindo e contribuindo com o desenvolvimento do setor varejista.

8

fevereiro

2020

Como ter cada vez mais fãs da sua loja?

Certamente sua loja começou com um sonho, ou uma necessidade. Ou ambos! Isso faz dela especial, isso diferencia o seu negócio de outros, em especial dos grandes negócios, que também tem uma história importante. É fundamental que seu cliente perceba isso: no ambiente, na experiência de compras, na forma como ele é atendido, na sua comunicação, no que acontece após cada compra.

Pense acerca dos negócios (especialmente lojas) que encantaram você e o fizeram dedicar tempo frequentando e, obviamente, recursos comprando. É bem provável que algo naquele negócio tenha gerado uma identificação com você, com seus valores ou visão de mundo.

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1

janeiro

2020

Quem abandonou primeiro sua loja: você ou seu cliente?

É frequente a reclamação sobre lojas vazias, sem movimento, com clientes sumindo cada vez mais. Uma análise superficial da situação sempre aponta para fora: o mercado desaquecido, a concorrência por vezes desleal, aumento da inadimplência, mão de obra de baixa qualificação. Se você se identifica com essa situação eu tenho uma notícia: é bem provável que você tenha abandonado sua loja muito antes do cliente ter abandonado ela.

Consumidores são extremamente sensíveis a sinais de abandono. Se trocam de marca ou de loja mesmo quando estão satisfeitos, imagine então após repetidas visitas buscando um sortimento de produtos que não encontram,

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18

novembro

2019

Como comunicar melhor para vender mais na sua loja?

Como um obcecado por eficiência e qualidade de comunicação, eu já errei e acertei muito, pesquisei, estudei e cheguei à conclusão que é preciso ter três características na comunicação para que ela seja eficiente, assertiva e traga resultados no varejo. No meu livro “A LOJA QUE VENDE – Manual para ser Imbatível no seu negócio” eu destaco estas três características, que passaram a ser um verdadeiro mantra profissional.

Não importa o tamanho do seu negócio, tampouco sua verba publicitária e os canais que você escolhe para se comunicar com seu cliente: se você memorizar estas 3 palavras e aplica-las em todas suas ações de comunicação,

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19

outubro

2019

Porque você deve parar de perseguir apenas clientes novos?

Uma estratégia de conquista de novos clientes anula o trabalho focado em recompra e satisfação? É comum, ao iniciar um esforço para conquistar novos clientes e ampliar a base, que muitas empresas passem a dedicar esforços medíocres de relacionamento com clientes atuais e antigos. “O cobertor é curto”, costumam justificar muitos líderes.

É inegável a necessidade de aquisição de novos clientes e, tão vital quanto ela, são os esforços para gerar, medir e acompanhar a percepção de satisfação de clientes antigos e atuais. Desprezar estratégias neste sentido é o mesmo que entregar de presente para a concorrência clientes que já conheceram sua marca,

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7

outubro

2019

O Sucesso pode ser um problema no varejo!

Estamos todos, a todo momento, em nossas atividades profissionais, buscando o sucesso. Para as empresas, em geral, o sucesso é atingir o patamar de lucratividade, competitividade e reconhecimento pelo seu público alvo. Mas, poderia ser o sucesso também um problema, especialmente no varejo?

Recentemente fiz essa pergunta ao consultor e coordenador de varejo da ESPM, professor Ricardo Pastore. Para ele, o sucesso é um “bom” problema no varejo, que precisa ser administrado, especialmente para identificar se ele é fruto de um planejamento – de uma estratégia – ou obra do acaso, aquele famoso “golpe de sorte”. Afinal, se a história do sucesso de um varejo estiver ligada ao segundo caso,

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27

setembro

2019

Como parar de perder clientes para a concorrência?

Anos e anos idealizando, sonhando, desejando, até que um dia finalmente você toma coragem e abre a sua – toda sua – loja!

Depois de um tempo (ou em alguns casos, logo de cara), você percebe que ter um excelente ponto, comunicar bem, oferecer uma excelente experiência de compras em um bom e planejado ponto-de-venda não é suficiente para chegar aos resultados necessários para a viabilidade e lucratividade do negócio. Você percebe que está perdendo clientes para a concorrência! Como solucionar este cenário? Sendo melhor que os concorrentes!

A verdade é simples: a maioria dos empresários varejistas é tão apaixonada pelo seu negócio que não conseguem enxergar a “verdade nua e crua”.

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18

setembro

2019

Por que 10 acertos não valem um erro na sua empresa?

Foi em uma entrevista do celebrado chef Alex Atala – brasileiro responsável por colocar seu restaurante DOM entre os melhores do mundo – que aprendi que “nos negócios dez acertos não valem um erro”.

De fato, clientes são impiedosos e costumam ter memória curta frente a um erro.

Você é assim. Eu também sou assim. Por que eles seriam diferentes?

Afinal a marca é de quem?

Em minhas palestras e aulas costumo notar a o espanto quando afirmo que as empresas não são donas da própria marca, que, na verdade, ela pertence a cada cliente.

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10

setembro

2019

Você é irracional na decisão de compra. Seu cliente também

Hey! Beleza?

Durma com essa: em média 85% das suas decisões cotidianas são irracionais. Apenas 15% são racionais. É assim com você, é assim com seus clientes. É assim na menor cidade do Brasil, é assim aqui em Londres – onde assisti Martim Lindstrom expor o número e seus conceitos para uma plateia de CEOs e diretores de grandes companhias durante o Fórum Mundial de Negócios.

Lindstrom é um dos grandes responsáveis pelo meu interesse em comportamento de consumo e seus livros são incríveis (recomendo A Lógica do Consumo, Brandwashed – O Lado Oculto do Marketinge e também Small Data).

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3

setembro

2019

O que fazer quando não se tem verba de marketing?

Oi, tudo bem?

Tenho certeza que você sabe que é importante investir, que você entende como o marketing constrói vendas. Sei também que você está convencido que ao fortalecer sua marca, gera mais confiança e melhora a reputação da sua empresa.

Mas se você não tem orçamento para o marketing (como eu já não tive em diversos momentos), o que deve fazer?

Só há uma solução: corrigir seu erro de planejamento financeiro!

Não se iluda: o valor em marketing é tão vital quanto os demais investimentos da empresa. Não ter verba de marketing corresponde a não ter recursos para pagar a energia,

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