DINO GUENO

Dino Gueno é jornalista, com MBA em Formação de Gestores pela TREVISAN Escola de Negócios (SP) e Marketing pela ESPM (SP). Acumulou cursos em comportamento do consumidor, supervisão de vendas, varejo estratégico, ações promocionais e database marketing. É empresário e consultor em marketing e vendas, com forte experiência em aplicação das ferramentas de marketing para gerar diferenciais competitivos e resultados econômicos. Percorre o Brasil como treinador e palestrante e compartilha conteúdo estratégico em blog e redes sociais, interagindo e contribuindo com o desenvolvimento do setor varejista.

19

outubro

2019

Porque você deve parar de perseguir apenas clientes novos?

Uma estratégia de conquista de novos clientes anula o trabalho focado em recompra e satisfação? É comum, ao iniciar um esforço para conquistar novos clientes e ampliar a base, que muitas empresas passem a dedicar esforços medíocres de relacionamento com clientes atuais e antigos. “O cobertor é curto”, costumam justificar muitos líderes.

É inegável a necessidade de aquisição de novos clientes e, tão vital quanto ela, são os esforços para gerar, medir e acompanhar a percepção de satisfação de clientes antigos e atuais. Desprezar estratégias neste sentido é o mesmo que entregar de presente para a concorrência clientes que já conheceram sua marca,

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7

outubro

2019

O Sucesso pode ser um problema no varejo!

Estamos todos, a todo momento, em nossas atividades profissionais, buscando o sucesso. Para as empresas, em geral, o sucesso é atingir o patamar de lucratividade, competitividade e reconhecimento pelo seu público alvo. Mas, poderia ser o sucesso também um problema, especialmente no varejo?

Recentemente fiz essa pergunta ao consultor e coordenador de varejo da ESPM, professor Ricardo Pastore. Para ele, o sucesso é um “bom” problema no varejo, que precisa ser administrado, especialmente para identificar se ele é fruto de um planejamento – de uma estratégia – ou obra do acaso, aquele famoso “golpe de sorte”. Afinal, se a história do sucesso de um varejo estiver ligada ao segundo caso,

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27

setembro

2019

Como parar de perder clientes para a concorrência?

Anos e anos idealizando, sonhando, desejando, até que um dia finalmente você toma coragem e abre a sua – toda sua – loja!

Depois de um tempo (ou em alguns casos, logo de cara), você percebe que ter um excelente ponto, comunicar bem, oferecer uma excelente experiência de compras em um bom e planejado ponto-de-venda não é suficiente para chegar aos resultados necessários para a viabilidade e lucratividade do negócio. Você percebe que está perdendo clientes para a concorrência! Como solucionar este cenário? Sendo melhor que os concorrentes!

A verdade é simples: a maioria dos empresários varejistas é tão apaixonada pelo seu negócio que não conseguem enxergar a “verdade nua e crua”.

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