Foi em uma entrevista do celebrado chef Alex Atala – brasileiro responsável por colocar seu restaurante DOM entre os melhores do mundo – que aprendi que “nos negócios dez acertos não valem um erro”.

De fato, clientes são impiedosos e costumam ter memória curta frente a um erro.

Você é assim. Eu também sou assim. Por que eles seriam diferentes?

Afinal a marca é de quem?

Em minhas palestras e aulas costumo notar a o espanto quando afirmo que as empresas não são donas da própria marca, que, na verdade, ela pertence a cada cliente.

Hey! Beleza?

Durma com essa: em média 85% das suas decisões cotidianas são irracionais. Apenas 15% são racionais. É assim com você, é assim com seus clientes. É assim na menor cidade do Brasil, é assim aqui em Londres – onde assisti Martim Lindstrom expor o número e seus conceitos para uma plateia de CEOs e diretores de grandes companhias durante o Fórum Mundial de Negócios.

Lindstrom é um dos grandes responsáveis pelo meu interesse em comportamento de consumo e seus livros são incríveis (recomendo A Lógica do Consumo, Brandwashed – O Lado Oculto do Marketinge e também Small Data).

Oi, tudo bem?

Tenho certeza que você sabe que é importante investir, que você entende como o marketing constrói vendas. Sei também que você está convencido que ao fortalecer sua marca, gera mais confiança e melhora a reputação da sua empresa.

Mas se você não tem orçamento para o marketing (como eu já não tive em diversos momentos), o que deve fazer?

Só há uma solução: corrigir seu erro de planejamento financeiro!

Não se iluda: o valor em marketing é tão vital quanto os demais investimentos da empresa. Não ter verba de marketing corresponde a não ter recursos para pagar a energia,